企業社會責任，企業形象對購買意願的影響–涉入的干擾效果

企業社會責任，企業形象對購買意願的影響–涉入的干擾效果
林南宏^1*、李建庭²

大同大學事業與資訊經營學系副教授
財團法人農業保險基金經理
^*通訊作者：林南宏 nhlin@gm.ttu.edu.tw

摘要

本研究探討國內汽車保險業者，對企業社會責任的履行，如何藉由企業形象的建立，來提升消費者對其汽車保單的購買意願，另將從消費者角度進一步探討涉入在企業形象與購買意願之間的干擾效果。藉由網路問卷在一個半月收集到214份問卷後，運用偏最小平方法來檢定四個研究假說。本研究發現企業社會責任會正向影響企業形象，而企業形象也會正向影響購買意願，但企業社會責任對購買意願的直接效果卻不顯著；此外，涉入的干擾效果在本研究得到實證支持。最後，本研究建議企業社會責任活動必須符合公眾、社會、人類和環境的期望以強化企業形象；再者，建立一致的品牌形象並重視傳播策略的必要性，利用社交媒體來提升品牌影響力並與客戶經常互動，思考如何持續監測與評估品牌形象等方法來提升消費者對該公司汽車保險商品的購買意願。文末亦提出研究限制與未來研究建議。

關鍵字：企業社會責任、企業形象、涉入、購買意願